(网经社讯)

3月25日消息，近日，珍爱网昆明、西安、温州等地线下门店突遭闭店，引发会员权益保障争议。尽管珍爱网官方声明称闭店系“正常运营调整”，并承诺继续履行服务协议，但会员实际遭遇与官方回应存在显著矛盾。此外，互联网婚恋平台乱象不断，令人堪忧。（详见https://www.100ec.cn/zt/zasmby/）

出品丨网经社

作者丨二两

审稿丨云马

配图｜网经社图库

珍爱网被曝多地线下门店闭店

据外部媒体报道，云南昆明的魏先生表示，其在2024年7月与珍爱网昆明俊发店签订一份相亲合同，服务期限至2025年10月。今年3月4日，该门店突然关门，服务被迫中止。魏先生想退回剩余服务期限折价19000元，多次上门发现门店早已空无一人，“联系珍爱网总部客服，一直说是记录，没啥后续。”魏先生称。

后来他终于联系到了此前负责对接的红娘，对方告诉他，门店所有员工都“被离职”了。前一天晚上，门店领导突然称全员不上班了，等次日去门店，店里被上了锁。他们也一直在找门店的负责人，但电话一直关机。此外，西安、上海、温州等地同样出现了闭店情况。

对此，3月24日，珍爱网发布《消费者权益保障工作声明》称，近日，个别合作商运营问题引发公众关注，珍爱网对此高度重视并全面展开核查整改。珍爱网称，任何门店关闭或合作商调整，均为公司正常业务优化，不影响珍爱网的整体运营和会员服务。目前，珍爱网一切业务均正常有序展开，用户权益保障机制全面生效中。

珍爱网表示，无论合作商如何变动，公司将严格监督服务质量，确保所有已签署的婚恋服务协议得到完整履行，不让任何会员权益受损。

珍爱网因虚假宣传 曾被罚170万元

值得注意的是，在去年12月30日，国家市场监督管理总局官网发布了7起网络不正当竞争典型案例，其中包根据2024年央视“3·15”晚会曝光，深圳市珍爱网信息技术有限公司在提供婚恋居间服务中通过捏造符合客户心意的“虚拟人”形象，向潜在客户“抛诱饵”，再根据客户的消费习惯、存款等信息，利用年龄焦虑、生育焦虑、离异后小孩的感受等痛点，让客户把婚恋平台当成唯一希望，从而诱导消费者购买价格动辄上万元的会员服务。

法律依据及处罚：当事人的行为违反了《网络反不正当竞争暂行规定》第八条第一款第（一）项及《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款的规定，依据《网络反不正当竞争暂行规定》第三十四条及《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条第一款的规定，责令当事人停止违法行为，处170万元罚款。

当前，会员退费困境凸显消费者权益保护机制的缺失。监管部门已介入调查，但行业系统性风险仍需警惕。婚恋平台若仅依赖焦虑营销而忽视服务质量，终将损害用户信任，加剧行业信任危机。

互联婚恋平台乱象频发 引发婚恋行业新思考

除了珍爱网，其他互联网婚恋平台也多次被举报或约谈。据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）调查发现，捆绑诱导付费、对象身份不实、霸王条款强制消费、提供虚假服务、会员服务与宣传不符、平台审核不严、情感诈骗、用户个人隐私信息泄露、服务态度差以及售后问题等投诉问题，涉及投诉平台包括友缘在线、珍爱网、世纪佳缘、百合网、陌陌、探探、伊对APP等。

以下网经社数字生活台（DL.100EC.CN）通过deepseek对互联网婚恋平台的未来出路进行分析：

1. 婚恋观念变迁催生服务升级需求

当代年轻人婚恋观念呈现多元化趋势：晚婚化、不婚率上升与对高质量婚恋需求的矛盾共存。传统婚介“速配”模式难以满足用户对情感陪伴、自我成长、价值观共鸣的深层需求。未来平台需从单纯“红娘中介”转向提供婚恋咨询、情感教育、社交活动的综合服务生态，如日本婚介平台通过“兴趣社群+婚恋配对”提升用户粘性。

2. 技术革新与伦理边界需平衡

AI技术在用户画像、匹配算法中的应用显著提升效率，但算法偏见（如过度强调经济条件）、数据滥用（如陌陌曾因用户定位泄露隐私被罚）等问题频发。行业需在技术赋能与服务温度间寻找平衡：一方面加强数据合规治理，另一方面通过人工红娘介入提升情感服务深度，避免技术异化。

3. 监管高压倒逼商业模式转型

2023年《消费者权益保护法实施条例》明确规范预付式消费，对婚介行业“诱导贷款”“退款难”形成直接约束。依赖高客单价预付费的传统模式难以为继，平台需探索会员制分层服务、按效果付费（如成功匹配后付费）、线上线下联动的轻资产运营等新模式，降低用户决策门槛。

4. 社交化与去中介化趋势挑战传统定位

抖音、小红书等泛社交平台通过兴趣婚恋内容分流用户，年轻人更倾向于通过共同爱好自然建立婚恋关系。婚恋平台需强化社交属性，打造“弱婚恋目的”的轻交友场景（如Soul的“灵魂匹配”），同时利用专业优势提供背景调查、情感指导等增值服务，构建差异化竞争力。

5. 下沉市场与银发经济的新机会

三线及以下城市婚介市场仍存信息差红利，但需警惕低线城市对价格敏感度与高线城市对服务品质要求的差异。此外，银发婚恋需求随老龄化加剧而爆发，但现有平台普遍忽视该群体需求，针对其社交习惯、安全顾虑设计专属产品或成蓝海（如日本“熟年婚活”平台的成功案例）。

未来展望：婚恋行业正从“信息中介”向“情感服务”转型，企业需在合规框架下，以用户需求为核心重构价值链条，通过技术赋能、服务创新、场景拓展实现可持续发展。监管部门则应建立动态化监管标准，既要遏制乱象，亦要为行业探索留出空间。

【小贴士】

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